GLOSARIO

 

a) Cambio

Implica redefinir creencias, actividades, valores, estrategias y prácticas para adaptarse a las exigencias del entorno.

 

b) Cambio planeado

Implica diagnósticos de los procesos técnicos, administrativos y humanos; desarrollo de un plan de mejoramiento y movilización de recursos para llevar a cabo los propósitos de intervención. Anticipa acciones que ayuden a manejar las resistencias que se presenten ante el cambio.

 

c) Intervenciones

Medios de los que se vale el DO para llevar a cabo el cambio planeado (consultoría de procesos, grupos T, reuniones de confrontación, análisis

 

d) Estrategia educativa

El DO busca que las personas aprendan y se apropien de la metodología para anticiparse a las situaciones que impliquen cambio, difusión de las nuevas prácticas y aprendizajes entre todos sus integrantes.

 

e) La persona

Es el centro de todo el proceso de cambio, tienen la capacidad de cambiar, desarrollarse y una disposición al cambio.

 

f) Agente de cambio

Coordina y promueve el proceso de DO en colaboración con la alta gerencia (cliente). Es un profesional preparado en las ciencias del comportamiento humano.

 

g) Clima de colaboración

Implica confianza mutua entre consultor y cliente, fijación de metas en forma conjunta, trabajo en equipo, compartir valores y propósitos de la organización hacia el negocio y las personas.

 

h) Metas de la organización

Implica las metas que comparten el consultor y el cliente: mejoramiento de las competencias personales, desarrollo de las relaciones inter e intragrupales, mejora en los métodos de solución de conflictos, mejora organizacional, entre otras.

 

 j) Satisfacción del cliente

Implica alcanzar la satisfacción, las necesidades y las demandas de la organización, promoviendo acciones dirigidas al logro de las metas organizacionales y a su vez, de las metas individuales de las personas que la integran.